Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
MORA
La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online MORA, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en la República de Colombia.
Al realizar una compra, el cliente acepta de manera expresa las condiciones aquí descritas.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
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Nombre comercial: MORA
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Correo electrónico: mora.online@outlook.com
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Teléfono / WhatsApp: 323 665 2310
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Actividad: Comercio electrónico (e‑commerce)
2. COBERTURA DE ENVÍOS
MORA realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras aliadas.
Las entregas están sujetas a la cobertura, condiciones logísticas y tiempos de cada transportadora.
3. COSTOS DE ENVÍO
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El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
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MORA podrá ofrecer envío gratuito en campañas o promociones especiales, lo cual será debidamente informado en el sitio web.
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En pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, el valor del envío podrá cobrarse junto con el valor del producto.
4. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA
Despacho:
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Los pedidos serán despachados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
Entrega:
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El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la empresa transportadora.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a MORA.
5. MODALIDADES DE PAGO Y ENVÍO
Pago anticipado:
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El pedido se procesa una vez el pago haya sido confirmado.
Pago contra entrega:
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El cliente deberá pagar el valor total del pedido al momento de recibir el producto.
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El cliente se compromete a estar disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.
MORA se reserva el derecho de confirmar telefónicamente los pedidos con pago contra entrega antes de su despacho.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
MORA no se hace responsable por retrasos, sobrecostos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
7. ENTREGA FALLIDA
Se considerará entrega fallida cuando:
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No haya persona disponible para recibir el pedido.
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La dirección proporcionada sea incorrecta o inexistente.
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El cliente rechace el pedido sin causa justificada.
En estos casos:
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Los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
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MORA podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá dejar constancia ante la empresa transportadora y notificar a MORA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
9. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, esta será responsable de la custodia del producto hasta su entrega final.
MORA brindará acompañamiento al cliente en caso de novedades o inconvenientes con el envío.
10. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
MORA no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, bloqueos, paros, situaciones de orden público o decisiones gubernamentales.
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
MORA se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Última actualización: diciembre de 2025