Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 


MORA


En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, MORA establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de su tienda online.

 

 

 

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

 

 

  • Nombre comercial: MORA

  • Correo electrónico: mora.online@outlook.com

  • Teléfono / WhatsApp: 323 665 2310

  • Actividad: Comercio electrónico (e‑commerce)

 

 

 

 

2. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

 


Al realizar una compra en MORA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual hace parte integral de los términos y condiciones del sitio web.

 

 

 

3. MODALIDADES DE PAGO

 


MORA ofrece las siguientes modalidades de pago:

 

  • Pago anticipado: mediante plataformas electrónicas habilitadas en el sitio web.

  • Pago contra entrega: el cliente paga el producto al momento de recibirlo.

 


Las condiciones de devolución y reembolso podrán variar según la modalidad de pago, conforme a la ley colombiana.

 

 

 

4. DERECHO DE RETRACTO

 


De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente para compras realizadas con pago anticipado.


 

Condiciones para ejercer el retracto:

 

 

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.

  • Debe conservar empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios completos.

  • El producto no debe presentar daños, alteraciones ni señales de uso.

 


 

Costos de devolución:

 

 

  • El consumidor asumirá el costo del envío de la devolución.

 


 

Reembolso:

 

 

  • MORA realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

 


⚠️ Importante: El derecho de retracto NO aplica para compras realizadas bajo la modalidad de pago contra entrega, conforme a la normativa vigente.

 

 

 

5. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO

 


El cliente podrá solicitar devolución, cambio o reembolso cuando:

 

  • El producto presente defectos de fabricación.

  • El producto entregado no corresponda al solicitado.

  • El producto llegue dañado por causas imputables al transporte.

 


 

Plazo para reportar:

 

 

  • Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

 


 

Procedimiento:

 

 

  • Contactar a MORA a través de los canales oficiales.

  • Enviar evidencia fotográfica o en video del producto y del empaque.

 


 

Costos:

 

 

  • MORA asumirá todos los costos de envío asociados a la devolución o cambio.

 

 

 

 

6. GARANTÍA LEGAL

 


Todos los productos comercializados por MORA cuentan con garantía legal, conforme a los artículos 7 al 17 de la Ley 1480 de 2011.


 

La garantía cubre:

 

 

  • Defectos de fabricación.

  • Mal funcionamiento no atribuible al uso indebido del consumidor.

 


 

La garantía NO cubre:

 

 

  • Daños por uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada.

  • Desgaste normal del producto.

  • Daños ocasionados por terceros.

 


MORA podrá, según el caso, reparar, cambiar el producto o reembolsar el dinero, conforme a lo establecido por la ley.

 

 

 

7. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

 


No se aceptarán devoluciones cuando:

 

  • El producto haya sido usado.

  • El producto no conserve su empaque original.

  • Se evidencie manipulación indebida.

  • La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos.

 

 

 

 

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

 

 

  1. Contactar a MORA a través del correo electrónico o WhatsApp.

  2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.

  3. Adjuntar las pruebas requeridas.

  4. Esperar confirmación e instrucciones para la devolución.

 

 

 

 

9. TIEMPOS DE RESPUESTA

 


MORA dará respuesta a las solicitudes de devoluciones, reembolsos o garantía dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa colombiana.

 

 

 

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

 


MORA se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

 

 

 

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

 


La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

 

 

Última actualización: diciembre de 2025