Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
MORA
La presente sección establece los canales oficiales de contacto de MORA, con el fin de garantizar una comunicación clara, transparente y oportuna con los clientes, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
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Nombre comercial: MORA
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Actividad: Comercio electrónico (e‑commerce)
2. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
MORA pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención:
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Correo electrónico: mora.online@outlook.com
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Teléfono / WhatsApp: 323 665 2310
Estos serán los únicos medios autorizados para la atención de solicitudes relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, garantías, peticiones, quejas o reclamos.
3. HORARIOS DE ATENCIÓN
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Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
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Domingos y festivos: No hay atención al cliente
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil.
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
MORA dará respuesta a las solicitudes de los clientes dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011.
En la medida de lo posible, las solicitudes serán atendidas en un tiempo menor.
5. USO ADECUADO DE LOS CANALES
El cliente se compromete a utilizar los canales de contacto de manera respetuosa y adecuada.
MORA se reserva el derecho de limitar o suspender la atención a comunicaciones que contengan lenguaje ofensivo, amenazas o uso indebido de los canales.
6. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
MORA podrá modificar esta Información de Contacto en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través del sitio web.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Información de Contacto se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011.
Última actualización: diciembre de 2025